随着互联网和信息技术的迅速发展，网络逐渐成为市民群众表达民生诉求的重要载体。为了更好地了解群众心声，妥善处置城市管理类网络舆情负面信息，太原城管指挥中心在利用好原有的智能化技术的基础上，进一步建立建全舆情信息监测和处置机制，提升舆情案件的处置能力，充分发挥城市运管服平台的指挥协调职能，力求做到民有所呼、我有所应，让群众在城市生活得更方便更舒心。

推动系统提档升级

搭建舆情信息连心桥

城市管理工作面广量大，千头万续，一头连着政府，一头连着群众。为了第一时间掌握群众通过报纸、电视、广播等传统新闻媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体反映的城市管理问题，市城管指挥中心坚持落实网络舆情监测长效管理机制，一方面多次召集舆情合作企业开展专题会议，要求企业对现有舆情系统提档升级，扩大城市管理案件的舆情监测范围和领域，对群众关注的民生实事进行全面抓取，确保网络舆情信息的率先获取和全面覆盖，让系统真正达到“实用、好用、管用”的效果。另一方面在城市运管服平台设置网络舆情专席，安排专人全天候值守，对系统抓取到的各类城市管理问题，进行全面分析研判，流转相关责任部门处置。

聚集群众“急难愁盼”

共画城管同心圆

群众利益无小事，为民服务守初心。城市管理工作，就是要聚集市民群众的“急难愁盼”。在日常工作中，市城管指挥中心始终把百姓呼声摆在工作首位。

2022年12月份，一条“疫情防控卡口围挡拆除，遗留‘地钉’容易导致车辆轮胎被扎”的网络舆情信息，出现在抖音、微博等各大网络平台，引起了不少网民关注。中心舆情监测系统在抓取到这一信息后，立即安排信息采集员连续两天对全市疫情防控卡口拆除过程中出现的“地钉”问题展开全面巡查，同时，协调派遣各责任部门处置，使问题得到了快速解决，及时制止了舆情的进一步发酵，保障了全市复工复产和市民安全出行。

2023年10月1日，有市民通过人民网反映，小店区龙堡街，富力金禧城E区北侧垃圾成堆，影响居民的生活环境，希望尽快处理。中心媒体舆情监控平台收集到这一信息后，将市民诉求通过城市运管服平台受理派遣至小店区二级平台，协调北营街办，当天就将垃圾清理，并对裸露的渣土地面进行了苫盖。

像这样的舆情案件，市城管指挥中心每天都会受理。通过运管服平台交办责任部门处置，早介入、早协调、早解决，为决策部门掌控舆情赢得时间。今年1月至10月，中心网络舆情监测系统共受理城市管理类案件695件，协调处置605件，处置率达87.71%。

人民城市人民建，人民城市为人民。市城管指挥中心将舆情信息收集作为城市管理案件的重要来源，与城管网格化管理有效结合，通过“舆情+网格”，提升应对突发舆情事件的能力，努力传递城管正能量。

采写张李平 编辑张涛 审核李娜

来源 太原城管指挥中心