声誉管理

中秋国庆消费维权舆情报告:“民宿被涨价四倍”等被中消协点名_腾讯新闻

发布日期:2023-10-21 15:40

 中新经纬10月20日电 中消协20日发布《2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告》(下称报告)提到,在9月28日至10月7日共计10天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息1002207条,日均约10万条。

 报告指出,监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息25694条,占“消费维权”总信息量的2.56%。监测发现,2023年中秋国庆双节期间消费维权问题集中在景区管理、交通出行、价格波动等方面。

景区管理:南阳音乐节盗窃事件引舆论热议

 报告显示,监测期间,共收集有关“景区管理”类吐槽信息14909条,10月5日峰值凸显,主要为河南南阳迷笛音乐节大规模盗窃事件引发。此外, “河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”也引发一定讨论。

报告截图

交通出行:“抢不到票”“超额卖票”等引发集体吐槽

 监测期间,共收集交通出行类吐槽信息3569条,趋势走向显示网民在10月4日便开始筹划返程,峰值出现在假期首尾两端,“抢不到票”“超额卖票”等话题引发波动。

 报告举例点名广州南站高铁超员、安徽宿州买短补长乘客过多挤不上车滞留站台、加速包抢票等。

价格波动:“民宿被涨价四倍”等引热议

 监测期间,共收集有关“涨价”类吐槽信息3316条,9月30日出现峰值,当日“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。

报告截图

 对此,中消协指出,交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心,且随着网络经济的快速发展,出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态,干预难度加大。

(一)运输行业对高涨的出行需求未能做好充分准备

 铁路部门对热门线路预估不足,导致部分线路列车出现大量买短补长的旅客,既妨害了正常购票乘客的权益,也造成了一定的混乱。线上抢票平台“加速包抢票”等行为,本质上属于低价买入、高价卖出的行为,亟待进行治理;另外,其“买短补长”的暗示诱导也是导致部分热门线路列车乘客滞留的原因之一。

(二)维护市场价格秩序需找准难点破解难题

 压抑已久的旅游需求加剧了市场供给不足的矛盾,酒店、民宿承受了疫情三年的经济损失,小型民宿抵抗风险的能力更是薄弱,部分经营主体存在先捞一笔的“赌徒心态”。此次“680元民宿被平台悄悄调成国庆期间每两天2780元”一事提醒我们,电商平台单方面毁约或者擅自提高价格等行为或将成为监管部门又一防范重点。

(三)一些地方相关部门缺乏大型活动组织承办经验

 河南南阳迷笛音乐节市长出动、市民参与,几乎复刻淄博的成功之路,但最后的盗窃事件却毁坏了城市声誉。这也提醒各地城市举办大型公共活动必须量力而行,要在预警、监督和突发情况处理方面做好充分预案,投入足够力量。否则,摊子铺得越大,风险也就越大。

 同时,中消协提出三点建议:

(一)强化监督管理,更新优化治理手段

 面对交织叠加的新旧问题,保护好消费者权益需不断在监管层面精准发力。一是持续加强节假日期间监管执法,对假冒伪劣、随意涨价等高频投诉深入分析、定向治理。二是持续加强部门联动,市场监管、文旅、公安等部门加大联合执法和惩戒力度,及时公布典型违法案件,形成震慑效果。三是对假日、节展赛会等重要时段、重点活动加强调控引导,有效研判风险,完善应急预案。四是交通部门应针对票务系统的安全、效率、智能等方面进行优化升级,相关部门要对第三方平台的交通票务销售行为加强监管和规范。

(二)做好投诉工作,拓宽消费者维权路径

 遏制假期消费乱象,促进市场健康发展需要政府和消费者的共同努力。一是相关部门要持续健全沟通机制,及时响应消费者诉求,畅通各级投诉热线及受理渠道,提高消费纠纷解决效率。二是多渠道开展宣传活动,帮助消费者树立正确的消费观念,引导消费者依法理性维权,反向督促行业及企业履行保护消费者合法权益的社会责任,进一步提升商品质量和服务水平。三是关注新兴社交平台,应尝试以此类新平台构建更符合年轻消费者的交互窗口,强化舆论监督力量,为消费者提供更多维权渠道。

(三)严格行业自律,充分发挥行业协会作用

 保护消费者权益、维护市场秩序,行业协会要主动发挥积极作用。一是要牵头制定行业自律公约,引导更多力量加入行业规范行动中。二是要建立有效的信息披露制度,对公然损害消费者权益的行为及经营主体进行公示和批评,形成多方抵制的行业自律氛围。三是需关注社会监督和第三方评价调查,从中发现问题、分析原因,进而有针对性地进行整改,提升行业发展水平,更好满足消费者需求,优化消费体验。(中新经纬APP)

分享到:

登录后即可发表评论,立即登录.

相关热门