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中消协发布双节消费维权舆情分析报告,点名“民宿被涨价四倍”“餐具费”等问题

发布日期:2023-10-22 15:41

据中消协官网,中消协10月20日发布《2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告》(简称《报告》)。中消协利用舆情监测系统,对9月28日至10月7日期间相关消费维权情况进行网络舆情大数据分析,共计10天监测期内,收集到“消费维权”相关信息1002207条,日均约10万条。《报告》提及,“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。

中消协官网截图

“酒店楼梯房卖650元”遭吐槽

餐饮附加费用名目繁多引热议

监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息25694条,占“消费维权”总信息量的2.56%。监测发现,问题集中在景区管理、交通出行、价格波动等方面。

其中,“景区管理”类吐槽信息14909条,10月5日峰值凸显,主要为河南南阳迷笛音乐节大规模盗窃事件引发。此外,“河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”也引发一定讨论。共收集交通出行类吐槽信息3569条,趋势走向显示网民在10月4日便开始筹划返程,峰值出现在假期首尾两端,“抢不到票”“超额卖票”等话题引发波动。

共收集有关“涨价”类吐槽信息3316条,9月30日出现峰值,当日“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。据报道,有网民发帖称,北京一家快捷型酒店对外推出“楼梯间房”,房间6平方米,只能容纳一张单人床和一个小桌子,需要下一段楼梯才能走到床上,售价为650元一晚。另有报道,浙江丽水一位民宿老板打开某在线旅游平台的自家民宿价格页面后,发现在完全不知情的情况下,自家680元/晚的客房价格被上调至2780元/晚,涨价约4倍。

此外,涨价类事例还包括服务费、开瓶费、餐具费等附加费用名目繁多。比如大学生付餐具费吃完饭将餐具全带走,这一做法引发网民热议。

电商平台单方毁约或擅自提价等行为

或将成监管部门又一防范重点

中消协分析认为,节日期间舆情风险新旧交织顽疾仍在。一方面交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心,且随着网络经济的快速发展,出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态,干预难度加大;另一方面,基层治理面临着新消费的层层考验。

中消协提出,维护市场价格秩序需找准难点破解难题。每逢节日,酒店民宿、餐饮服务随意涨价等问题总是如影随形,消费者对所谓的“行业涨价潜规则”的容忍度不断降低。节前虽已有多地出台相关通知,加强价格监控,规范价格秩序,但酒店价格仍居高难下,问题层出不穷。快捷酒店房价逼近千元,令普通消费者的出行成本大大增加;民宿以“装修”“翻新”“维修”“关门歇业”等为借口毁约屡禁不绝。而此次“680元民宿被平台悄悄调成节假日期间每两天2780元”一事提醒,电商平台单方面毁约或者擅自提高价格等行为或将成为监管部门又一防范重点。

中消协提出,只有拿出积极的态度、合理的解释、有效的解决方案,才能获得广大消费者的理解和支持。中消协建议:强化监督管理,更新优化治理手段;做好投诉工作,拓宽消费者维权路径;严格行业自律,充分发挥行业协会作用。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工

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