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消保委联盟发布三季度消费维权舆情分析报告 高铁代抢、盲盒等消费热点引关注_科技_中国网

发布日期:2023-10-30 15:40

 从受理消费诉求情况来看,第三季度,长三角消保委系统共受理投诉175374件,为消费者挽回经济损失约1.73亿元。其中,上海市消费者权益保护委员会共受理消费者投诉100129件,江苏省消费者权益保护委员会共受理投诉55545件,浙江省消费者组织共受理投诉12591件,安徽省各级消保委共受理投诉7109件。

 三季度消费维权舆情数据显示,长三角消费领域舆情信息共计10692688条,其中消费维权类舆情信息2153113条,占舆情总量的20.1%,较二季度消费维权舆情信息量有所下降。中秋、国庆“双节”期间(9月29日—10月6日)相关舆情信息共计732369条,假期前半段为舆情高峰期,后半段舆情走势逐渐平稳。

 舆情监测期间,长三角地区有关交通出行的维权舆情信息共计608734条,集中体现在3个方面:消费者关注廉价航空附加收费、服务不到位等“套路”以及机票价格假期前普涨、假期中“大跳水”;高铁代抢“水很深”,包括第三方平台变相加价、利用技术漏洞涉嫌侵权等问题;“十一”长假高速堵车提前被消费者吐槽。

 舆情监测期间,长三角地区有关景区旅游的维权舆情信息共计489470条,主要问题包括:景区多收费、乱收费现象引争议,如消费者吐槽景区摆渡车“宰客”,景区物价高等;消费者呼吁景区提供便捷舒适的服务,高峰期景区拥堵,消费者要求退票声量高;导游服务待提升,游客拒绝强制消费被导游赶下车事件引发关注;景区安全保障不到位。

 长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共计157525条,主要集中在以下几个方面:线上外卖包装“刺客”问题突出,外卖过度包装、收费标准不一、打包费价格贵、收费隐蔽等遭吐槽;线下巧立名目另收餐具费、茶位费、消毒费、开瓶费等附加费用;部分食品收费与标价不符,例如高铁上花35元买盒饭,发现标价15元引发乘客吐槽等。

 舆情监测期间,长三角地区有关教育培训的维权舆情信息共计56330条,主要问题有:培训机构宣传套路多;商家以不符合退费条件、退费金额未达成一致等拖延退费、拒绝退费;培训机构存在关门闭店、临时跑路现象;擅自开展学科类培训、隐形变异培训等现象屡禁不止,例如以研学形式开展学科培训等事件均引发热议。

 舆情监测期间,长三角地区有关盲盒的维权舆情信息共计22889条,舆论主要集中在以下几个方面:“剩菜盲盒”引发消费者“踩雷”的担忧,包括临期食品安全问题、商家资质良莠不齐质量难保障等;“文具盲盒”质量差、价格贵且易上瘾,容易对青少年健康成长造成伤害;部分商家在盲盒广告宣传、关键信息明示方面存在不足;线上盲盒诈骗套路多,例如消费者花2388元网购某玩具,最终收到一包饼干等事例引发消费者关注。

 针对餐饮附加费、景点收费缺乏相关标准或标准不明确等情况,长三角消保委联盟建议通过立法立规等方式细化收费标准、收费准则,禁止商家不合理收费行为等,确保收费行为有法可依、有据可循。同时,平台或者景区管理者应当承担起主体责任,建立健全商家准入和退出机制。商家则需要做到诚信经营、明码标价,及时高效解决消费者的问题,形成良性循环。

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