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丢完手机丢黄金!屡上热搜的顺丰怎么了?_腾讯新闻

最近一周,快递业的“流量之王”非顺丰莫属。

9月13日和9月14日,凭借#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#和#顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000#,顺丰两度“喜提”微博热搜第一。

值得注意的是,在不久前的9月6日,#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#也曾登上微博热搜。

作为一家以高质量服务著称的快递巨头,怎会落得如此境地?

9月13日微博热搜截图

9月14日微博热搜截图

随心所欲的保价

9月6日,#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#登上微博热搜。据媒体报道,广东深圳的夏女士称自己3月份花11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人,后面家人迟迟未收到货,向顺丰询问时被告知丢件,只能走理赔,根据保价赔偿1000元。

夏女士表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。对此,顺丰回应称事情还在核查处理中,责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元,夏女士仍表示不能接受。

彼时,有微博网友认为,既然夏女士只付了保价1000元的费用,顺丰此举也无可厚非。

这种说法看似合情合理。但仅一周之后,顺丰凭借“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的操作再次引发网络热议。

据媒体报道,9月10日,杭州萧山的小刘通过顺丰同城寄送了价值约8000元的20克黄金,同时小刘还按照8000元的保价金额支付了保价费用。

但在快递员取件仅仅一个多小时之后,小刘便被告知黄金丢了。该快递员表示,已向公司反馈,肯定有赔付,且已向警方报警。

图源:钱江晚报

9月11日,小刘接到了顺丰客服打来的电话,对方表示“愿意赔付2000元”,小刘当即表示不接受,“明明保价8000元,为什么最后只赔付2000元呢?”小刘问客服“这个2000的数额是怎么确定的?”客服人员回答不上来,只表示会向理赔部门进一步反馈。

对此,小财不禁产生疑问:万元手机保价1000丢件只赔1000,八千黄金足额保价丢件只赔2000, 花钱保价,保了个寂寞

失而复得的黄金

寄丢黄金一事引发广泛关注之后,有媒体就此时向顺丰同城核实,该公司回应称,9月10日事发之后,顺丰同城已第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外,顺丰同城也同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。

小刘的保价费用最终没有白付,黄金也失而复得,但网友们纷纷发出质疑: 如果此事没有被报道、没有上热搜,顺丰还会正常理赔吗?

微博网友评论截图

没保价丢件时只能认倒霉吗?

看到这里,你可能会产生疑问:如果寄快递没保价,遭遇丢件时只能认倒霉吗?如果付费保价了,快递企业是否必须足额赔偿?

中国消费者协会律师团律师芦云接受媒体采访时表示,目前一般有保价的按照保价的约定进行赔付。如果没有保价,不同的企业规则不一样,通常会按照邮资的倍数进行赔偿,没有保价也意味着用户同意按既有约定的赔付标准。

浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师表示,消费者和快递公司之间订立的是货物运输合同关系,作为承运人的快递公司应当在约定期限或者合理期限内将货物安全运输到约定地点,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

根据《快递暂行条例》第二十七条第一款规定:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

“因此,当用户和快递公司之间已明确保价规则情况下,快递公司应当按照保价金额进行偿付。”麻策律师进一步指出,此外, 即使消费者未实施保价,但只要消费者能够证明货物价值的,则快递公司仍应当根据实际价值进行赔偿。

天眼查App显示,顺丰速运有限公司成立于2013年7月,注册资本1.5亿人民币,法定代表人贾永建,由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示,该公司存在数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

与丢件相比,更可怕的是善后不力。

对企业而言,良好口碑的形成需要长久的坚持,但从“口碑之王”跌落神坛,乃至成为“流量之王”、“问题之王”,或许几次令消费者失望的善后不力就足矣。屡上热搜之后,顺丰是时候直面自身的问题了。

#小财唠嗑#

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来源:综合钱江晚报、界面新闻、新源视频、央视网快看

新媒体编辑:朱赫

中国网财经官方微信(ID:zgwcjzx)

2022-09-15 11:28
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