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快递保价频上热搜背后:并非保多少就赔多少,这合理吗?

据报道,近日,一男子同城快递20克黄金,为此保价8千,丢失后客服称只能赔2千。此前,媒体还曝光过快递价值1万8千元的酒受损只赔5000元、寄丢万元手机仅赔十分之一等案例,引发热议。

目前,针对消费者寄递的贵重物品,国内各快递公司的通常做法就是建议保价并收取相应保价费。南都记者梳理顺丰、韵达、中通、圆通、申通、EMS等多家快递的保价规定,对比各家快递公司保价费情况发现,大部分快递公司的保价费按照消费者寄递的物品声明价值划分收费区间。对低一些的声明价值实行定额保价费,而声明价值较高的实行比例保价费率,保价费按投保价额的2‰~8‰不等,且随着声明保价增加,费率也同步上升,如圆通、中通;德邦快递则分为快递普通保价、重包产品保价、易碎易损品类保价,保价费率均有所不同;顺丰则写明特定托寄物保价费率参考执行保价费用计算规则,具体以顺丰收派员与消费者核实的信息为准。

大部分快递公司会设置单票最高声明价值或实际价值上限,一般为2万-3万,而京东单票保价上限30万元,德邦最高声明价值可以达到100万元。顺丰保价说明中则规定,当消费者希望保价金额大于50万时,以收派员确认跟消费者确认的保价金额为准。

此外,多家快递公司对于承保物品都有相应规定,比如圆通不承保无法核实其真实价值的物品或保险内价值变化较大的货物如文件、证件和古玩字画等,运输风险较大和对时效及包装有特殊要求的物品,要报备至总部审核方可通过;顺丰则明确表示,对声明价值在2万以上的生鲜果蔬类寄托不提供保价服务;百世的保价物品分为普通货险和易碎品险,可投保文件类,但声明价值不超过2000元。

一快递驿站的收货点。

与此同时,大部分快递公司规定,理赔时要提供真实有效的价值证明才能获赔,顺丰、圆通则还规定,理赔时除提供真实有效的价值证明,还会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失),不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿;EMS快递则列明因不可抗因素造成损失等8种情况下将不承担赔偿责任。

若消费者选择保价情况下托运物发生损毁或丢失,无法证明托运物的实际价值或者双方对实际价值有争议,又该如何处理呢?京东物流的保价服务规定,将结合市场价值及第三方机构意见评估损失,基于协议约定赔偿;韵达快递则明确表示,如无法提供申有效的价值证明如发票、采购合同、交易凭证等,则按照未保价快件进行赔偿;顺丰规定,如无法证明保价物品的实际价值,将全额退还保价费用,按照未保价快件进行赔偿。

同时,各地法院审理快递合同纠纷案件时,一般都会支持按照保价的价值进行赔偿。如今年2月北京大兴法院审结的一个案件中,原告对8件货物声明了1000元的保价金额,并支付了2元的保价费用,后因其中4件货物丢失而起诉快递公司,法院根据原告邮寄及丢失货物数量、保价金额,支持赔付500元。

而未进行保价的物品按运输合同约定判赔,则有可能仅为运输费的数倍。如2020年,一男子向广东省高院申请再审的案件中,申请人主张快递公司对未保价的快件按实际金额赔偿,但法院认为,申请人存在自身疏忽的原因无法确定货物实际价格,快递公司已以合理方式提示申请人注意相关条款,驳回再审申请。

消保委提醒:理性选择合适的快递公司

2022-09-27 05:36
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