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“反向抹零”上热搜的多重启示_消费_商家_顾客

近日,辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲,仔细一看才发现总共消费了930.9元,收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找到收银员讨说法,对方称这是正常的“四舍五入”,抹零零头超过5就往上抹,反之就往下抹,男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议,呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧?” 男子将视频发到网上,引发网友热议,相关话题冲上热搜。

在传统现金交易情形下,“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦,减轻对账压力,“让利于顾客”的善意行为。结账的时候顺手抹去零头,成为不少商家吸引顾客再来的常用方式,相对来说,“反向抹零”、多收顾客钱的商家比较少见。

此事也给商家提了个醒。从店员的言行来看,涉事商家惯于用“四舍五入”的借口“反向抹零”,实际上,在移动支付方式时代,经营者完全可以做到分毫不差,“精准扣款”,所谓“反向抹零”只是在薅顾客的羊毛,严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。今年3月,福建厦门市某餐饮店因收款时“反向抹零”被市场监管部门罚款4000多元。殷鉴不远,相信经过网络热议和相关部门的处理,一些商家应该明白,明码标价、按价收费,不得额外加收费用,是《价格法》的严格规定,尊法守法、诚信经营也是维护市场秩序的基本准则。随心所欲,胡乱收费,到头来看似多收了二、三角,实际上是“贪小便宜吃大亏”——既失去了市场的口碑与消费者信任,也会受到监管处罚,终将得不偿失。

如今,大连市市场监督管理局已经就该事件发声,表示将采取“零容忍”态度严厉打击“反向抹零”行为,受到广大消费者强烈关注。“反向抹零”虽然金额不大,但并非一件小事,而是关乎消费者权益、市场规则的重大事宜。监管部门要倾听消费者意见,畅通投诉通道,依法依规严肃处理违规经营的商家,及时维护消费者利益与市场秩序,使老百姓能够明明白白地消费,公平公正地交易。此乃“反向抹零”上热搜的多重启示。

2022-10-09 15:33
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