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恪尽职守识骗局 全心全意保民生 南京工行草场门支行成功堵截19万元电信诈骗-银行频道-和讯网

 近年来,新型诈骗手段层出不穷,各类诈骗案件频发,而作为一线金融窗口,帮助客户保护资金安全是银行的本职工作。近日,南京工行草场门支行在为一名老年客户办理汇款业务时,通过高度风险防范警惕性、迅速应对,成功堵截了一起利用冒充身份的电信诈骗案,为客户挽回19万元的损失,收到客户的感谢锦旗。

恪尽职守识骗局 全心全意保民生 南京工行草场门支行成功堵截19万元电信诈骗

 2022年11月23日上午,网点刚开门,一名 90 岁高龄老人前来柜台办理19万元的汇款业务,客服经理李军按照“三问、两看、一核对”的要求对填写的汇款单信息仔细核实并问询客户其用途,老人称给妻子亲戚汇款作为资金周转,而再次询问该亲戚住址,老人却答不上来,观察其神情显露紧张,并仔细观察其手中写有收款人账户的字条上写有律师字样。对于这一异常情况,李军立即提高警惕性、判断老人可能遭遇了诈骗。此汇款可能存在很大的风险,随即向老人提示相关风险,并向老人介绍了当下电信诈骗的典型案例,提醒老人慎重考虑,而老人的语气越发慌张。其异常行为立即引起了网点柜台内外工作人员的警觉,网点负责人及大堂经理随即将上前核实,劝说其切勿按照对方要求进行汇款,但老人由于事态紧急,不相信自己陷入了诈骗陷阱,工作人员耐心对其进行情绪安抚,网点负责人及时采取应对措施,联系了公安机关。

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 经过警方到场询问,老人终于说出了真相。前日,一位称其为老人孙子的男子给他打电话称他在美国遇上了案件仲裁,需要“爷爷”汇19万元给他支付律师费并要求老人不要告诉他的父母,老人一时信以为真,心急想要给予“孙子”帮助,而在警方要求下,老人与远在国外的孙子采取电话联系核实发现并无此事,确认此事为典型的电信诈骗,在警银双方的共同努力,老人清醒过来,终止了汇款交易,成功挽回了19万元。

 2022年11月29日,外面阴雨绵绵,老人冒着雨,专程送一面锦旗来到网点,锦旗上绣着“恪尽职守识骗局,全心全意保民生”,老人找到网点主任以及当时的客服经理,感谢工行草场门支行成功堵截电信网络诈骗,帮自己避免了19万元的资金损失,对网点周到贴心的服务表示赞赏。

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 接下来,南京工行将持续增强员工对各类诈骗的识别、应对和防范能力,关注易感人群,尤其需要关注老人、在校大学生等重点人群,积极履行社会责任,切实加强消费者权益保护,将“三问、两看、一核对”等要求落到实处,充分发挥银行最后防线作用,不给犯罪分子可乘之机,担当起社会责任,守护人民的钱袋子。

(责任编辑:曹言言 HA008)

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2022-12-12 15:43
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