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2022年7月16日，国家话剧院作出回应，要点如下：

1.经资格审查，拟聘人员均符合要求，且未发现有“非在职人员”情况存在。

2.根据《事业单位公开招聘人员暂行规定》和专业特点，2022年演员岗位以面试方式进行，不进行笔试。

3.考虑到各地疫情防控相关要求，招聘考试采取线上+线下相结合的方式。

4.10名拟聘人员名均参加了三轮面试,不存在有人没有参加面试的情况。

5.每轮面试入围者由我院通知进入下一轮,未入围者不另行通知。

在这个「后真相」的时代，真相是什么不再是最重要的事了，不同的人群只愿意选择相信符合他们各自偏好的信息。

国家话剧院发布的公告声明，确实一一回应了舆论聚焦的疑点。但在时隔10天发出的声明，看客早已自有定论，有人相信，也有人不相信，都很正常。活在聚光灯下的公众人物、明星演员，接受大众质疑的目光，让渡个人部分隐私权，是荣光之下必然要承担的风险。

7月17日，易烊千玺率先发文回应（如下图），要点如下：

第一段~第三段：先是为个人报考国家话剧院产生的争议表达歉意，再解释为何这么晚回复的原因；紧接着，阐述报考国家话剧院的动机，既是作为中戏学子的梦想，也是作为青年人的人生目标。

第四段～第五段：承上启下，解释因疫情防控的特殊原因才参加了线上考试，整个考试过程合规合理，不存在走捷径等问题。

第六段~第七段：描述了自己近10天来因为该事件引发的流言蜚语，表面保持沉默、内心充满不安的状态。这段话可以评得上年度公关稿公众人物通用模版。

第八段～第九段：再次表达歉意，并决定放弃入职国家话剧院。

不得不说，易烊千玺团队的公关稿水平挺高，“小作文式”的通稿，行文行云流水，却很难引起共鸣，问题回应不够清晰，舆论风波不降反升。

站在公关的角度，“危机公关5S原则”包括速度第一、承担责任、真诚沟通、权威证实、系统运行五个原则。

易烊千玺的公关稿是在官方发布公告后的第二天发出，开头结尾都在表达歉意，也真诚地作出了解释，并强调为了降低这件事造成的负面影响直接放弃入编的机会。

细究整个危机事件的过程，环环相扣、系统运行，先是权威部门发声定调，隔天上午迅速发文回应，词句之间充分彰显了真诚的态度，最后还把责任全都揽到了自己身上。

尽管这份公关稿充分体现了危机公关的「5S原则」，但仍然有部分网友不买单，甚至更加不满，这又是为什么呢？、

因为，危机公关5S原则已不再完全适用于当下的舆论环境了。

人们渐渐习惯于「碎片化」信息的阅读方式，“小作文式”的长篇通稿看似完整连贯，每部分的内容比例安排得均衡恰当，但第一遍快速阅读根本找不到重点，读完后只能记住最有价值的一点信息——“放弃入职国家话剧院”，所以才有了后来网友们各种版本的解读。

现实世界里的强者就是舆论世界里的弱者。这时候摆低姿态是对的，讲述自己过往的经历，拉近与普通人的距离，但更重要的是诚实回应社会关切和问题要害，且做到重点突出，才能令人信服。

相比之下，一小时后胡先煦的发声直接切中了问题要害，数千字的微博长文和排列清晰的大图，哪个部分更能吸引人的注意呢？逐一回应，图文并茂，摆证据、讲事实，还会讲故事、引共鸣，不是单纯地反复表达歉意，结尾一句“无论是演员胡先煦，还是话剧演员胡先煦，将永远接受大家的监督”，形象绝地反击，直接上升了一个高度，堪称近年来明星危机公关的典范。

不预设立场，不随便站队。

仅从危机公关角度出发，两种公关方式，高下立判。返回搜狐，查看更多

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