刘志永:从卫仕毒猫粮事件看宠物行业危机公关+ 查看更多
文/刘志永
近日,专做狗粮、猫粮与宠物营养品的卫仕深陷“毒猫粮”事件。据媒体报道,有消费者投诉,自家猫咪在食用卫仕猫粮后肝肾功能受损而亡,将猫粮寄回品牌方检测也并未收到检测报告。
在此后,又有多名消费者向山东商报和黑猫投诉反馈,称自家猫咪在食用卫仕猫粮后出现呕吐、腹泻、肾衰现象,其中两只猫因抢救无效死亡;并且在卫仕猫粮沟通的过程中,卫仕拒绝提供猫粮送检授权书,并要求消费者开具猫粮致病证明等处理方式,让失去爱宠的消费者感到“维权无门”。
▲中国经济网报道
从目前来看,该事件并不是很明朗。最关键的,还是要找到相关权威机构进行鉴定,看卫仕猫粮是不是有毒,到底是不是“毒猫粮”,这也能解开猫咪发病死亡的谜团。也就是说,凡事要讲证据。
可以肯定,如果卫仕猫粮如果有毒,凭借现在的先进的技术手段,那肯定是查得出来的。但站在卫仕公司的角度,目前就有些“此地无银三百两”,不打自招了。如果是真的因为“毒猫粮”吃死了猫咪,赶紧下架相关猫粮,对猫粮进行召回,没寄出的进行退款;拿出诚恳的态度,该承担的责任,该赔偿的金额不要推诿,那么这场危机就能顺利渡过。
▲卫仕CEO吕少骏接受采访
最关键的是,如果卫仕猫粮自认为没问题,那就完全可以和监管部门进行沟通,让监管部门强力介入,对涉及的猫粮进行检测,以增加权威性和可信度。除此之外,还可以直接起诉恶意维权的消费者,并且对他们进行索赔;一连串的动作下来,卫仕“毒猫粮”的标签也洗得干干净净。
站在消费者方面,有买到或者因为食用卫仕猫粮而导致猫咪伤亡的消费者,要赶紧寻找公证机构固定证据,保全相关材料;同时也可以联合起来寻找权威机构的鉴定。以免时间拖得太久,不利于合力维权。
总而言之,鉴于目前的情况,这不是普通消费者和卫仕猫粮公司双方沟通所能解决的问题,监管部门的强力介入是最好的。如果卫仕猫粮公司自认没问题,同样也可以找权威第三方对死亡的猫咪进行死因鉴定,看是不是猫粮引起的。当然,这也要有双方互信的基础。
▲萌宠经济背后的大市场
卫仕公司的CEO吕少骏曾经说过,他们要做有温度的企业,始终把产品质量安全放在第一位打造值得信任的品牌;而他们则秉着“以专业严苛之态度,诚挚爱宠之心”的经营理念,我们不断探索提升宠物营养的科学配方。
说实话,这句话说到不少猫奴的心里去了。撸猫界需要“以专业严苛之态度,诚挚爱宠之心”的品牌,这是一定的。但同时也可以肯定,做猫粮是一件良心活儿,任何唯利是图,来残害宠物的行为,那一定是害人害己。
随着萌宠时代的开启,中国的宠物赛道已经进入了新的阶段,品牌之间的竞争也进入了白热化的阶段;这就需要宠物品牌的创业者,真正用品质来赢得消费者支持,而不是靠所谓明星代言、网红种草等营销手段来坑骗消费者。
至于卫仕公司到底是“诚挚爱宠之心”的良心企业,还是坑害爱宠人士的不法企业,我相信有关部门和消费者会做出自己的判断!