消费者早早预订民宿，临近假期时遭遇毁约，却发现同样的房型在其他平台翻倍涨价。近日，民宿恶意涨价毁约登上热搜，业内人士认为经营者应当赔偿消费者的实际差价损失，建议行业要形成合力提高民宿主的失信成本。

李女士早在3月就确定了“五一”假期行程，3月15日在飞猪平台下单了一家山东日照市的民宿，当时的价格是每晚395元。4月10日，房东突然通知李女士取消订单。

李女士：那个房东打电话给我说，因为疫情他那边不开了，让我申请退款。因为我之前在美团上也看过，等他打电话之后，我又去看了一下，他家同样的房型标价已经到1300一个晚上，然后我通过平台联系房东，问他29日和30日这个房源还在吗？他说在的，都可以下单。

李女士订单/受访者供图

房东为了赚取两倍多的房费恶意毁约，平台只能按照最初的单日房价进行 三倍赔偿 ，但是无法覆盖李女士的实际损失。

李女士：飞猪就是只补偿我395元的三倍1185元的差价，多出来的都得我自己承担。当时已经4月10日了，我再去订其他的民宿，基本上按照我之前订的那个房型每个晚上已经到1500-2000元了，所以我现在已经决定“五一”假期就不去那边旅游了。

民宿主在其他平台涨价/受访者供图

李女士的经历不是个案，不少消费者提前两三个月下单付款，却在临近假期时遭遇毁约，这样的恶意涨价毁约一度登上热搜榜。黑猫投诉市场主管魏曦介绍：

魏曦：4月初开始，酒店及民宿相关投诉持续走高，4月中旬投诉量达到峰值。截至4月24日，酒店民宿相关投诉对比3月上涨35%，退费问题占比超过85%，其中超过120单投诉涉及恶意毁约情况，商家以满房、装修等理由拒绝用户入住，并且要求用户自行退款。对此，消费者的主要诉求集中在商家应该提供赔偿或补偿相应经济损失；同时也要求平台方加大对商家毁约行为的处罚。

黑猫平台相关投诉/受访者供图

对此，携程、飞猪、小猪民宿等平台会安排消费者入住附近同等级别酒店和民宿，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费的三倍，但是不一定能覆盖消费者的实际损失。资深消费维权专家、北京中闻律师事务所李斌律师介绍，经营者应当 足额赔偿消费者损失 。

李斌：如果违反合同约定，不再继续履行，构成根本性违约，由于你违约造成的损失，第一个要看合同是否有约定，如果这个赔偿数额能够覆盖消费者的损失，就按照约定履行。如果商家承诺的赔偿金额无法弥补消费者因此遭受的差价损失，消费者可以根据《民法典》584条规定，要求赔偿可得利益损失，意味着我再去下单的时候，同一房型的差价损失应当由违约方经营者承担赔偿责任。

《民法典》相关规定/中国政府网

目前，恶意涨价毁约现象往往出现在民宿行业。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云建议，多方合力提高民宿主的失信成本。

吴丽云：很多的民宿是个体行为，没有一个特别清晰的监管主体，总是会有一些类似的这种短视行为。平台企业之间应该有一个联合体，可以形成一个 共享的黑名单 ，监管部门或者协会也可以去做协调工作，构建这样一个信息共享的体系。民宿主一旦在一家平台失信，在所有平台都有限制，提升它的违约成本。

记 者 | 戚 天

编 辑 | 王琛琛

主 编 | 程 艳